В июле – сентябре 2024 года проведено мониторинговое исследование удовлетворенности граждан, обратившихся в государственные казенные учреждения социальной защиты населения Владимирской области (далее – учреждения) за предоставлением мер социальной поддержки их качеством и доступностью, а также выявление наиболее проблемных сфер при получении данных услуг.
Общее число респондентов составило 2 122 человек - 3% от числа граждан, принятых в учреждениях в 3 квартале т.г. (62 903 чел.), в том числе 27% (580 чел.) мужчин и 73% (1 542 чел.) женщин.
Наибольшее количество участников анкетирования представлено гражданами в возрасте от 30 до 40 лет – 28 % (604 чел.) и лицами в возрасте старше 60 лет – 20% (431 чел).
Из них 1 682 чел. (79%) имеют образование выше общего среднего, в том числе:
- 751 чел. (35%) - среднее профессиональное образование (колледж, техникум);
- 533 чел. (25%) - высшее профессиональное образование;
- 398 чел.(19%) - начальное профессиональное образование (лицей, ПТУ).
Основной контингент респондентов, обратившихся за мерами поддержки в 2024 году, - граждане трудоспособного возраста, занятые трудовой деятельностью.
Преимущества получения государственных услуг через ЕПГУ, отмеченные респондентами, отображены в диаграмме.
Основными причинами нежелания использовать ЕПГУ, как и в предыдущие годы, граждане указывали:
- отсутствие необходимой техники (компьютера, сканера), интернета;
- отсутствие опыта работы с ПК.
1 451 анкетируемых (68%) смогли получить необходимую информацию о предоставлении государственных услуг на сайтах учреждений (в 2023 году – 60%).
879 чел. (41%) воспользовались электронной записью на приём (в 2023 году – 45%).
О возможности получения государственных услуг в Многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг осведомлены 89% граждан (1 895 чел.) (в 2023 году – 72%).
Вместе с тем, при выборе места оформления государственной услуги большинство респондентов отдают предпочтение учреждениям социальной защиты населения.
Причины выбора указаны в диаграмме.
Существующий режим работы учреждений устраивает 96% граждан.
100% (2 117 чел.) отмечают, что за последние годы уровень доступности и качества предоставления государственных услуг изменился в лучшую сторону.
К положительным изменениям относят:
- возможность предварительной записи;
- прием в обеденное время;
- выездные приемы граждан;
- возможность получить услугу через МФЦ, ЕПГУ.
88% респондентов (1 858 чел.), в целом, устраивает порядок предоставления государственных услуг. Из трудностей в получении услуг отмечено:
- трудности в сборе документов (сведений), справок – 8% (в 2023 году – 8 %; в 2022 году – 10%);
- длительное ожидание в очереди – 3% (в 2023 году – 3%; в 2022 году – 2%).
Большинство респондентов – 94% (1 992 чел.), принимавших участие в опросе, высоко оценили качество работы учреждения и 6% (128 чел.) считают его средним.
Среди профессиональных и личных качеств специалистов выделены: доброжелательность, терпимость, опыт.
По итогам проведения мониторинга, в целях улучшения качества предоставления государственных услуг необходимо:
1.Обеспечить соблюдение положений, установленных административными регламентами.
2. Продолжать информирование населения о предусмотренных мерах социальной поддержки и порядке их предоставления, в т.ч. через МФЦ.
3. Активизировать разъяснительную работу с гражданами о возможности и преимуществе получения государственных услуг в электронном формате.
Общее число респондентов составило 2 122 человек - 3% от числа граждан, принятых в учреждениях в 3 квартале т.г. (62 903 чел.), в том числе 27% (580 чел.) мужчин и 73% (1 542 чел.) женщин.
Наибольшее количество участников анкетирования представлено гражданами в возрасте от 30 до 40 лет – 28 % (604 чел.) и лицами в возрасте старше 60 лет – 20% (431 чел).
Из них 1 682 чел. (79%) имеют образование выше общего среднего, в том числе:
- 751 чел. (35%) - среднее профессиональное образование (колледж, техникум);
- 533 чел. (25%) - высшее профессиональное образование;
- 398 чел.(19%) - начальное профессиональное образование (лицей, ПТУ).
Основной контингент респондентов, обратившихся за мерами поддержки в 2024 году, - граждане трудоспособного возраста, занятые трудовой деятельностью.
Преимущества получения государственных услуг через ЕПГУ, отмеченные респондентами, отображены в диаграмме.
Основными причинами нежелания использовать ЕПГУ, как и в предыдущие годы, граждане указывали:
- отсутствие необходимой техники (компьютера, сканера), интернета;
- отсутствие опыта работы с ПК.
1 451 анкетируемых (68%) смогли получить необходимую информацию о предоставлении государственных услуг на сайтах учреждений (в 2023 году – 60%).
879 чел. (41%) воспользовались электронной записью на приём (в 2023 году – 45%).
О возможности получения государственных услуг в Многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг осведомлены 89% граждан (1 895 чел.) (в 2023 году – 72%).
Вместе с тем, при выборе места оформления государственной услуги большинство респондентов отдают предпочтение учреждениям социальной защиты населения.
Причины выбора указаны в диаграмме.
Существующий режим работы учреждений устраивает 96% граждан.
100% (2 117 чел.) отмечают, что за последние годы уровень доступности и качества предоставления государственных услуг изменился в лучшую сторону.
К положительным изменениям относят:
- возможность предварительной записи;
- прием в обеденное время;
- выездные приемы граждан;
- возможность получить услугу через МФЦ, ЕПГУ.
88% респондентов (1 858 чел.), в целом, устраивает порядок предоставления государственных услуг. Из трудностей в получении услуг отмечено:
- трудности в сборе документов (сведений), справок – 8% (в 2023 году – 8 %; в 2022 году – 10%);
- длительное ожидание в очереди – 3% (в 2023 году – 3%; в 2022 году – 2%).
Большинство респондентов – 94% (1 992 чел.), принимавших участие в опросе, высоко оценили качество работы учреждения и 6% (128 чел.) считают его средним.
Среди профессиональных и личных качеств специалистов выделены: доброжелательность, терпимость, опыт.
По итогам проведения мониторинга, в целях улучшения качества предоставления государственных услуг необходимо:
1.Обеспечить соблюдение положений, установленных административными регламентами.
2. Продолжать информирование населения о предусмотренных мерах социальной поддержки и порядке их предоставления, в т.ч. через МФЦ.
3. Активизировать разъяснительную работу с гражданами о возможности и преимуществе получения государственных услуг в электронном формате.