Порядок рассмотрения обращения граждан

       Рассмотрение обращений граждан Российской Федерации осуществляется в Министерстве социальной защиты населения Владимирской области в соответствии с  Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее – Федеральный закон).

Письменное обращение

• Направляется в Министерство социальной защиты населения по адресу: 600022, г.Владимир,просп.Ленина,д.59.
• Доставляется лично в приемную Министерства по адресу: г.Владимир, просп.Ленина, д.59,  каб. № 10. Прием документов с 9.00 до 12.30, с 13.00 до 17.30 с понедельника по пятницу.

      Письменное обращение в обязательном порядке должно содержать:

• либо наименование Министерства, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;
• фамилию автора обращения, его имя, отчество (последнее - при наличии);
• почтовый адрес (адрес электронной почты), по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;
• изложение сути обращения (предложения, заявления или жалобы);
• личную подпись автора обращения и дату.

Обращение в форме электронного документа

         Направляется в Министерство посредством 

• Единого портала государственных и муниципальных услуг Российской Федерации (Госуслуги);
• «Интернет-приемной» официального сайта Министерства социальной защиты населения (https://social33.ru/), обеспечивающих идентификацию и (или) аутентификацию граждан.

Рассмотрение письменных обращений

         Письменное обращение, в т.ч. обращение в форме электронного документа, подлежит обязательной регистрации в течение 3-х дней с момента поступления в Министерство.

       Если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Министерства, оно направляется в течение 7-ми дней со дня регистрации в соответствующий орган или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных вопросов, с уведомлением автора обращения о переадресации. Не направляется для рассмотрения по компетенции письменное обращение, текст которого не поддается прочтению или не позволяет определить суть обращения.
       Письменное обращение, в т.ч. обращение в форме электронного документа, поступившее в Министерство в соответствии с его компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации. Срок рассмотрения обращения может быть продлен не более чем на 30 дней, о чем автор обращения должен быть уведомлен.
        Ответ на электронное обращение направляется на указанную гражданином электронную почту
или в личном кабинете на Госуслугах и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем в Министерство в письменной форме.
      Кроме того, на поступившее в Министерство обращение, содержащее предложение, заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, в частности на обращение, в котором обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц, ответ, в том числе с разъяснением порядка обжалования судебного решения, может быть размещен на официальном сайте Министерства.

Порядок рассмотрения отдельных обращений

   Ответ на обращение не дается: 

• если обращение поступило на электронную почту Министерства после 30 марта 2025 года; 
• если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ; 
• если текст письменного обращения не поддается прочтению, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
• если текст письменного обращения не позволяет определить суть обращения (предложения, заявления или жалобы), о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение.

     Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
      Если в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, Министерство вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину о недопустимости злоупотребления правом.
       В случае, если в письменном обращении содержится вопрос, на который неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, Министерство вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу, сообщив об этом автору обращения.
        В случае поступления в Министерство письменного обращения, содержащего вопрос, ответ на который размещен в соответствии с частью 4 статьи 10 Федерального закона на официальном сайте Министерства, гражданину, направившему обращение, в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается электронный адрес официального сайта, на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении.  

Устное обращение

   Личный прием граждан в Министерстве осуществляется:

• Министром Л.Е.Кукушкиной – в 1 и 3 вторники месяца с 9.30 до 12.00 (каб.№9);
• заместителем Министра С.Ю. Дурмановой – в 1 и 3 среды месяца с 9.30 до 12.00 (каб.№11);
• заместителем Министра О.В.Артемьевой – во 2 и 4 среды месяца с 9.30 до 12.00 (каб.№25);
• заместителем Министра Е.А.Сергеевой – во 2 и 4 четверги месяца с 9.30 до 12.00 (каб.№20);
• начальниками отделов – ежедневно, кроме субботы и воскресенья, с 9.00 до 12.30, с 13.00 до 17.30.

      Запись на личный прием к Министру и заместителям Министра производится:

• по телефону: 8(4922)54-52-25. При записи на прием необходимо назвать фамилию, имя, отчество, адрес проживания, номер контактного телефона и кратко изложить суть вопроса.

   Прием граждан ведется в порядке очередности.  

   При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.  

   Граждане с признаками алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения, на прием не допускаются. В случае грубого, агрессивного поведения гражданина прием прекращается.

   В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. 

   В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Министерства, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

  В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.