Итоги проведения мониторинга удовлетворенности граждан качеством предоставляемых государственными казенными учреждениями социальной защиты населения Владимирской области государственных услуг в 2023 году

   В июле – сентябре 2023 года проведено мониторинговое исследование удовлетворенности граждан, обратившихся в государственные казенные учреждения социальной защиты населения Владимирской области (далее – учреждения) за предоставлением мер социальной поддержки их качеством и доступностью, а также выявление наиболее проблемных сфер при получении данных услуг.

  Общее число респондентов составило 2 253 человек - 3% от числа граждан, принятых в учреждениях в 3 квартале т.г. (71 116 чел.), в том числе 24% (543 чел.) мужчин и 76% (1 710 чел.) женщин.

  Наибольшее количество участников анкетирования представлено гражданами в возрасте от 30 до 40 лет – 26 % (593 чел.) и лицами  в возрасте старше 60 лет – 25% (573 чел).

Из них 1 788 чел. (80%) имеют образование выше общего среднего, в том числе:

• 800 чел. (36%) - среднее профессиональное образование (колледж, техникум);

• 622 чел. (28%) - высшее профессиональное образование;

• 366 чел.(16%) - начальное профессиональное образование (лицей, ПТУ). 
  

  Основной контингент респондентов, обратившихся за мерами поддержки в 2023 году, - граждане трудоспособного возраста, занятые трудовой деятельностью.

   Преимущества получения государственных услуг через ЕПГУ, отмеченные респондентами, отображены в диаграмме.

   Основными причинами нежелания использовать ЕПГУ, как и в предыдущие годы,  граждане указывали:

• отсутствие необходимой техники (компьютера, сканера), интернета;

• отсутствие опыта работы с ПК.

   1 353 анкетируемых (60%) смогли получить необходимую информацию о предоставлении государственных услуг на сайтах учреждений (в 2022 году – 63%).

   1 019 чел. (45%) воспользовались электронной записью на приём (в 2022 году – 51%). 

   О возможности получения государственных услуг в Многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг осведомлены 72% граждан (1 994 чел.) (в 2022 году – 90%). 

   Вместе с тем, при выборе места оформления государственной услуги большинство респондентов отдают предпочтение учреждениям социальной защиты населения. Причины выбора указаны в диаграмме.

   Существующий режим работы учреждений устраивает 99% граждан.
   100% (2 247 чел.) отмечают, что за последние годы уровень доступности и качества предоставления государственных услуг изменился в лучшую сторону.            
   К положительным изменениям относят:

• возможность предварительной записи;
• прием в обеденное время;
• выездные приемы граждан;
• возможность получить услугу через МФЦ.

   87% респондентов (1949 чел.), в целом, устраивает порядок предоставления государственных услуг. Из трудностей в получении услуг отмечено:

• трудности в сборе документов – 8% (в 2022 году – 10%; в 2021году – 10%);
• длительное ожидание в очереди – 3%  (в 2022 году – 2%; в 2021 году – 2%).

   Большинство респондентов – 89% (2 002 чел.), принимавших участие в опросе, высоко оценили качество работы учреждения и 11% считают его средним.

Среди профессиональных и личных качеств специалистов выделены: доброжелательность, терпимость, опыт.

По итогам проведения мониторинга, в целях улучшения качества предоставления государственных услуг необходимо:

1.Обеспечить соблюдение положений, установленных административными регламентами.

2. Продолжать работу по информированию населения о предусмотренных мерах социальной поддержки и порядке их предоставления.

3. Усилить разъяснительную работу с гражданами о преимуществах подачи заявления через ЕПГУ, оказывать содействие в оформлении документов в электронном виде.