Учреждения социальной защиты населения Владимирской области (далее – учреждения) предоставляют жителям региона свыше 40 государственных услуг. С целью изучения удовлетворенности населения их качеством, учреждениями проведено анкетирование граждан, обратившихся за предоставлением мер социальной поддержки с 01.07.2018 по 30.09.2018.
За указанный период услугами учреждений воспользовалось 83 077 граждан. В анкетировании приняли участие 5437 человек (6,5% от числа граждан, принятых в учреждениях в 3 квартале т.г.), из них 1320 мужчин и 4117 женщин.
Наибольшее число опрошенных - 30,3 % (1649 чел.) составляют люди в возрасте старше 60 лет;
22,8% (1238 чел.) в возрасте от 51 – 60 лет;
16,5% (898 чел.) в возрасте от 41 – 50 лет;
15,6% (848 чел.) в возрасте от 30 - 40 лет;
14,8% (804 чел.) в возрасте до 30 лет.
31,6% (1719 чел.) респондентов являются неработающими пенсионерами. Заняты трудовой деятельностью (трудоспособного возраста) 1420 чел. – 26,1%, не заняты трудовой деятельностью (трудоспособного возраста) 1123 чел. – 20,7%.
33% граждан (1793 чел.) имеют среднее профессиональное образование (колледж, техникум), 27,3% (1486 чел.) - начальное профессиональное образование (лицей, ПТУ), 19,6% (1068 чел.) - высшее профессиональное образование.
69% анкетируемых (3766 чел.) ответили, что для получения информации, связанной с предоставлением государственных услуг пользовались сайтами учреждений, а 49,7% (2704 чел.) воспользовались электронной записью на приём.
20% респондентов (1102 чел.) для получения государственных услуг используют Единый портал государственных услуг (далее – ЕПГУ).
80% граждан (4335 чел.) не пользуются услугами ЕПГУ. Основными причинами указаны:
- отсутствие компьютера и интернета;
- отсутствие опыта работы с ПК;
- подача заявления через ЕПГУ не освобождает от необходимости личного посещения учреждения;
- не зарегистрирован на портале.
В будущем воспользоваться ЕПГУ хотели бы 37% анкетируемых (1994 чел.). 63% не планируют этого делать т.к. предпочитают личное обращение в учреждение.
О возможности получения государственных услуг в Многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг знают 91,5% граждан (4976 чел.). Вместе с тем, при выборе места оформления государственной услуги большинство респондентов отдают предпочтение учреждениям социальной защиты населения, т.к.:
41% - доверяют специалистам;
40% - привыкли так делать;
15,1% - легче добраться до учреждения.
43% участника опроса (2356 чел.) на дорогу до учреждения тратит менее 30 минут, 23% (1255 чел.) - менее 15 минут. В тоже время 32% респондентов добираются до учреждения 30- 60 минут.
Существующий режим работы учреждений устраивает 98,3% граждан (5345 чел).
97,6% респондентов (5307 чел.) в целом устраивает порядок предоставления государственных услуг. Вместе с тем, 34% (1856 чел.) указывают, что при сборе необходимых документов у них возникают трудности.
Уровень информирования населения о порядке предоставления государственных услуг 93% респондентов (5055 чел.) считают достаточным.
5121 чел. (94%) считают, что уровень доступности и качества государственных услуг за последние годы изменился в лучшую сторону. К положительным изменениям относят:
- возможность предварительной записи;
- прием в обеденное время;
- выездные приемы граждан;
- возможность получить услугу через МФЦ.
98% участников опроса (5310 чел.) удовлетворены качеством обслуживания в учреждениях социальной защиты населения. Среди профессиональных и личных качеств специалистов были выделены: доброжелательность, терпимость, опыт.
С фактами проявления коррупции не встречался ни один из анкетируемых граждан.
Большинство респондентов – 79% (4281 чел.), принимавших участие в опросе, высоко оценили качество работы учреждения и 21 % считают его средним.
По итогам проведения мониторинга, в целях улучшения качества предоставления государственных услуг необходимо:
1. Обеспечить соблюдение положений установленных административными регламентами.
2. Продолжить работу по информированию населения о предусмотренных мерах социальной поддержки и порядке их предоставления, в том числе с использованием Единого портала государственных услуг.
3. Оказывать содействие гражданам в сборе и оформлении необходимых документов.
